Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Consideraciones generales

Los productos comercializados por Be Tip-Top se fabrican e imprimen bajo pedido, conforme a las especificaciones seleccionadas por cada cliente, incluyendo diseño, medidas, material y acabado.

Al tratarse de productos personalizados, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento, salvo en los supuestos expresamente previstos en la presente Política de Reembolso.

2. Supuestos en los que procede el reembolso

Únicamente procederá el reembolso del importe abonado cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

a) Defecto de fabricación

Cuando el producto presente un defecto de fabricación o un error imputable a Be Tip-Top (por ejemplo, que la impresión final no coincida con el diseño validado por el cliente).

b) Producto dañado durante el transporte

Cuando el producto llegue dañado como consecuencia del transporte, siempre que el cliente lo comunique en los plazos y condiciones indicados en esta política.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@betiptop.com en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando:

Número de pedido
Descripción detallada del problema
Fotografías claras del producto y del embalaje

Los productos afectados no deberán ser instalados ni manipulados y deberán conservarse en su estado original hasta que Be Tip-Top indique cómo proceder.

4. Forma de resolución

Una vez analizada la incidencia, Be Tip-Top decidirá, según el caso:

La reimpresión y reenvío del producto, sin coste para el cliente
O el reembolso del importe abonado, cuando la reimpresión no sea posible o razonable

El reembolso, en su caso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución favorable de la incidencia.

5. Supuestos excluidos de reembolso

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

Errores en las medidas facilitadas por el cliente
Selección incorrecta del material o acabado
Falta de revisión del diseño o del correo de confirmación
Instalación del producto sin revisión previa
Desgaste, deterioro o daños producidos tras la instalación

6. Revisión previa a la instalación

Antes de la instalación, el cliente deberá comprobar que el producto recibido es correcto en cuanto a diseño, medidas, material y estado general.
Be Tip-Top no se hace responsable de los productos una vez instalados.

7. Modificaciones de la Política de Reembolso

Be Tip-Top se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. La política aplicable será la vigente en el momento de la realización del pedido.